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首頁 - 發展研究 - 雜志卷首語

上市物企的善治之道探索

發布: 2020-05-25     文章來源:     查看: 13089次

/楊掌法

 

331日,習近平總書記視察杭州城市大腦運營指揮中心,強調通過大數據、云計算、人工智能等手段推進城市治理現代化,讓城市變得更“聰明”。

治理一家公司如治理一座城市。時時、刻刻、處處都要思考:如何實現治理高效,怎樣達成互動共鳴、與時代同行,以求獲得良法善治,有質量可持續的發展大道。

 

公司治理是企業發展的必修課

為了更好實現行業所被托付的期望,近年來,一批物業服務企業步入資本通道,站在上市平臺上,按下公司發展的快進鍵,發展速度清晰可見。

欲戴桂冠,必承其重。上市公司的治理,比布衣輕履的自然發展狀態,更考驗管理者的智慧,也更像一座公眾型城市的治理模型要求。

綠城服務自20167月于香港聯交所主板上市以來,已過四年。四年之中,歷經了一個三年戰略規劃,又啟動新一輪的三年規劃。規劃以三年計,就是為了更敏捷適應市場變化,帶動組織管理的更新迭代。

 

 公司治理的三個經濟維度

 經濟學家約瑟夫·熊彼特說過,人們可以用三種方式去研究經濟:通過理論、通過統計和通過歷史。

研究一個企業的發展與治理經歷,也形同此理。綠城服務上市伊始,便定下了發展理論基石:幸福生活服務商。這個階段公司的治理,主要圍繞業主美好生活的向往與生活服務供應質量之間的矛盾展開。為此,我們將公司業務設定為咨詢服務、物業服務與園區服務“三駕馬車”組合。三駕馬車既自驅向前,又協同發力,三股專業力量拓寬了發展路徑,理論愿景又聚合指向發展目的地。這個愿景目標與黨的十九大提出的“美好生活”概念不謀而合,更是激發了理論的活力,為公司治理描繪了一個宏大而確信的時代背景,這一點極為重要。當然,在理論支撐下,我們也逐漸清晰認識到,公司治理的一個終極目標,不是從自身條件出發,設定發展模型,而是基于客戶群體創造自身的條件,倒推模型過程中便付諸執行,將理論之因,轉化為獲得之果。

約瑟夫·熊彼特的“統計”,在當下語境中,可以稱之為“算法”。而算法又基于大數據。運用大數據提升國家治理現代化水平,就是運用算法得出的結果,來創新決策機制,增強政策執行力。綠城服務布局的智慧園區服務體系,就是從服務端實現數據與工作的協同,繼而實現智能聯動。智能聯動是為了改變服務效能,提升行業內在價值,而從公司治理端,這個“智能聯動”可以轉化為“職能聯動”,繼而實現數據“流動”中的“聯動”。綠城服務總部所在的杭州,明確提出“打造數字經濟第一城”的概念,此次新冠肺炎疫情過程中,率先推出的“健康碼”,便是數據驅動城市治理的一個鮮亮典型。而在復工復產階段,綠城服務也適時推出了“復工碼”,針對寫字樓實現客戶實現健康智能管理服務。這并非是偶然為之,而是公司在實施以數據為核心治理理念下的必然之舉。過去強調辦公自動化,現在管理層強調辦公數據化,通過實施不同管理層級的數據駕駛艙,實現數據穿透共享與管理決策、抵達。如果物業管理行業讓數據成為資產,最有效的途徑是用其來提升效能,而數據管理又是實現提質增效的關鍵。上市以來,綠城服務加大了對數據建設的投入,此舉既成為對外賦能的資本,又可將數據管理做深入、透明。從而,塑造了管理者既善管控又可賦能,不僅勝任還要創造的能力空間。

綠城服務將過去三年的戰略規劃復盤時發現,公司實現服務產品化時,一些好的產品,實現了產品品牌化,即“歷史”沉淀成經驗。透過“歷史”來看待公司治理,主要是看如何將這些“經驗”價值,運用管理手段,投放到新的戰略周期中來,甚至成為帶動整個管理鏈條的新動能。疫情防控期間,公司將工程技術中心投放在一線,他們從工程物理角度,持續反思,國內疫情防控轉折點過后,工程條線管理者組織沉于一線力量,洗練數據,形成了一個《房產營造關于疫情防控關注點的反思報告》,從空氣傳播防控、水傳播防控、接觸傳播防控以及智能化應用防控等關注點入手,有理有據有數字,成為物業服務核心服務能力的印證,眾多開發商邀請網上分享,以期借鑒為未來打造一個“戴口罩”的房產品。將工程端的力量巧妙運用,為市場端的管理賦能,同時又為品牌端助力,形成了聯動效能。而這種將管理經驗轉化的案例,在綠城服務的各個領域都有出現,這也遵循了“今天的管理,就是明天的歷史,就是后天的經驗,就是未來的價值”這一管理思維邏輯。當然,經驗有可能是阻擾創新的絆腳石,在這一點上,企業應該按照互聯網企業的迭代法則,將經驗加以審視與取舍,始終以經驗的生命力與成長性為應用原則。

 

公司治理離不開文化基因的養成

綠城服務上市之后的業績,一直秉持穩健的基本面。我們在此過程中修煉公司治理策略,除了理論正確引導,數字化治理,總結與應用歷史經驗值之外,還有最主要的一條是,將綠城文化貫穿在管理行為之中。打開上市公告可以看到,上市之后,綠城服務規?;l展也算基本要義,卻審慎進行收購項目,并非市場沒有匹配的標的,而是在實踐中發現,文化鴻溝可以通過治理手段搭橋架路,但是文化基因的養成,卻非一蹴而就。文化基因是管理中一個特別重要的因素,即綠城文化信奉的“同道共識,方為同仁”的律條。文化筑堤,也相當于拓寬了其服務與管理基因品質的護城河。

公司的良法善治,從來都是一個過程。物業服務在整個經濟序列中,是一個既傳統又嶄新的行業。公司在上市后變得公開透明,治理效果的影響面更大,更深,而每個公司的文化基因又不一樣,綠城服務在公司治理之路上,也僅是一種探索實踐,道路千萬條,愿與更多優秀公司一起探索、共進。

 

作者系中國物協副會長、綠城物業服務集團董事長

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