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中海物業:上市5周年先行示范新發展,創領潮流再出發

發布: 2020-10-26     文章來源:     查看: 1116次

20201014日,習近平總書記在深圳經濟特區建立40周年慶祝大會上發表重要講話。中央對深圳改革開放、創新發展寄予厚望,深圳再次勇立改革潮頭。

作為深圳市和南山區雙總部企業認證的物業央企,中海物業再次清晰接收到開啟新一輪改革開放的信號。作為扎根于香港,發展于深圳,壯大于內地的行業先行者,繼201510月在香港上市以來,中海物業深耕細作、創新發展,再迎歷史性機遇。

敢為人先 踐行央企責任擔當

1986年成立以來,中海物業快速成長為國內物業行業的領軍企業。20151023日上午9點,中海物業正式在香港聯交所敲鐘上市,成為首家在港上市的物業央企。

上市五年來,中海物業股價累計漲幅最高增長1000%;收益上升29.21億港元,增幅高達115%;在管物業總面積上升近7000萬平米,提升幅度達到83%。

時至今日,中海物業成為港澳地區最大的中資物業服務企業和最大的公共設施物業管理服務商。五年來,港澳地區在管項目數量增加60%,總管理面積擴大近一半,項目全部覆蓋香港十八區,在香港房屋署關于服務質量的官方排名中取得全港第二的優異成績。在管項目覆蓋包括13間法院、59個民政機構、17個醫管項目和10個出入境口岸,以及澳門2所綜合性大學與唯一國賓館在內的多種業態,堪稱全線發展,專業擔當。

中海物業積極履行社會責任,助力解決社會就業。近5年,中海物業通過管培生計劃”“海納計劃”“海歸計劃等渠道積極吸納人才,僅2019年就提供就業崗位近4000個。在響應國家扶貧號召方面,中海物業積極招募建檔立卡貧困人員,為其提供就業技能培訓和就業崗位,并在甘肅開設中海優家實體店、搭建?;輧炦x電商平臺,聯合當地15家企業和102家合作社,通過線上直播帶貨、線下社區擺展等多樣營銷,銷售額超過3472萬,扶貧效益輻射5030戶家庭。 

善為人先 定義行業品質內涵

服務品質是物業服務企業立足市場的基本生命線和核心競爭力。讓服務品質持續保持行業領先,并充分滿足客戶不斷變化的多樣性需求,是客戶滿意度保持行業標桿水平的自驅動力,也是中海物業自成立以來便始終探索的課題。

上世紀90年代初,已在香港物管行業深耕多年的中海物業,敏銳把握住內地物管行業即將蓬勃發展的先機,率先將成熟的港式物業管理經驗移植到內地,快速摸索出一套行之有效的發展經驗。1996年,中海物業成為行業首家成功通過ISO9000認證的企業。2003年,中海物業又成為中國物業管理行業首批通過質量管理體系、環境管理體系、職業健康安全管理體系三證合一的認證企業。

在幾十年發展歷程中,中海物業始終不遺余力豐富品質與服務的內涵,輸出的萬余條數據化服務作業標準創下諸多行業第一、行業之最,中海特色管理理念及服務模式也為國內同行廣泛借鑒沿用至今。行業專家普遍認為,通過早期在品質和規范方面的先行示范,中海物業將規范化服務和管理標準與國際同步接軌,事實上推動了中國物業行業標準化進程,為中國物業管理行業變革和發展做出巨大貢獻。

率為人先 深耕細作智慧社區

2014年以來,中海物業在業內先行一步,率先開啟智慧社區建設,將服務場景作為探索智慧社區的天然試驗場。通過反復實踐與探索,中海物業旗下深圳市興海物聯科技有限公司聯合華為打造的吾瞰智慧社區解決方案已在多個中海社區落地,向社區提供三大能力:首先是邊云協同的鏈接能力;其次實現社區數據資產沉淀和數據共享;第三是全棧場景AI能力。

住在這樣的智慧社區里,業主將:不再擔心沒帶鑰匙,人臉識別、可視對講、手機APP等多種開門方式,一路順暢到家;不再擔心陌生人尾隨入戶,視頻巡檢人工智能分析,緊急事件自動判斷報警,聯動人員調度處置;不再擔心社區孩童及老人安全,公區與家庭聯通,安坐家中即可使用天使之眼了解兒童、老人情況……

正是在智慧社區解決方案的加持下,中海物業真正實現了全場景的科技服務能力,通過技術賦能提供了更便捷更有溫度的物業服務??上驳氖?,經過幾年的建設,智慧社區的運營管理水平得到業主們的極大認可,也成為未來智慧社區發展的風向標。

中海物業將堅持以成為建筑智能化領域領軍企業作為重點戰略目標,讓建筑空間內的每個人都能享受科技帶來的美好,以建筑+智能模式增強客戶體驗、精筑幸福生活。

能為人先 變革項目管理模式

物業管理行業作為人民美好生活需要最后一百米的守護者,面對基礎物業服務收入增長受限,成本具有剛性且逐年上升的客觀現實,面臨社會地位與營商環境的重新定義,伴隨日益多元的客戶需求和漸趨白熱的市場競爭,盤活存量、提高人均效能、提升服務品質才能為高質量發展筑牢根基,才能打開從深度到廣度的巨大發展空間。

如何在降本增效的同時提高管理能力?中海物業創造性提出以項目為中心的供應鏈生態圈模式,分解為基站式維保、崗位精準用工、管家工作室、菜單式服務、新項目入伙沙盤推演等精細化管理措施,提出業主唱主角”“共建共治共享的社區共建模式,并于2019年在蘇州海悅花園率先試點推行。該項目核心運營指標實現質的飛越:耗能降低8.8%、實現扭虧為盈;項目收繳率、清欠率穩步提升,項目滿意度高達96.67……

有行業專家表示,在整個行業項目管理成本不斷上漲的背景下,中海物業交出的這份項目管理改革初試成績單,無疑給解決行業痛點提供了參考方向。

截至目前,中海物業項目管理模式的變革試點工作,正以引領行業健康發展的自覺,以自我革命的勇氣,在全國24個城市30余個項目有序推行,為中海物業走進千家萬戶,走進更多的細分市場而不懈努力。

創領潮流 先行示范再出發

站在新的歷史發展起點,中海物業將以深圳雙區建設為契機,堅持敢闖敢試、敢為人先的特區精神,再創佳績。

中海物業歷來堅持與國家戰略發展同頻共振,近年來更是積極深入參與深圳雙區建設,已為包括深圳市當代藝術與城市規劃展覽館、深圳音樂廳、深圳大劇院;清華大學深圳研究院;華為、騰訊;港鐵集團總部大樓等知名場所在內的文體場館、政府機關單位、知名高校、企業集團、市政基礎設施、居民社區等近百個單位,提供高水準物業管理服務,深受社會各界贊賞。

習近平總書記在深圳經濟特區建立40周年慶祝大會上講話時強調,新時代經濟特區建設,要在民生服務供給體制、生態環境和城市空間治理體制等重點領域先行先試。努力讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續、安全感更有保障。

中海物業將深入學習、領會和貫徹總書記的講話精神,繼續在行業中先試先行,著重打造服務力”——秉持客戶為本的初心、堅持追求最優質服務的理想和信念、重構行業價值,從管理和服務,向管理人與空間的關系和服務客戶全生命周期演進,為全面建成小康社會貢獻積極力量。

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