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杭州市探索建立“一站式”物業管理服務新機制

發布: 2020-11-16     文章來源:     查看: 103次

物業小區是人民群眾生活的基本場所,是城市管理的基礎單元,也是基層社會治理的重要領域。物業管理和服務水平直接關系到人民群眾的滿意度、獲得感和幸福感,關系到能否實現人民群眾對美好生活的向往。實踐中,社區、業委會、物業企業三方權責不清、主體不明、關系不順往往是困擾小區治理的難題。

為破解這一問題,近年來,杭州市住保房管局立足物業管理工作體制機制的健全完善,聚焦基層街道、鄉鎮和社區物業管理工作能力的提升,以更加精準、更加深入、更加細致的工作推動小區治理全面破局。在市級部門的指導推動下,杭州市下城區按照實體運作、規范管理、多元服務思路,積極探索建立一站式物業管理服務新機制,在全省首創街道物業綜合管理服務站(物管站),創新基層物業管理工作新模式。截至20209月底,該區一站式物業服務管理模式已覆蓋8個街道、75個社區;累計指導物業企業28家,物業管理品質顯著提升,投訴量同比下降70%。

構建全域性運營網絡

一是構建規范化運作實體。制定印發《下城區關于推進物業綜合管理工作站規范化建設意見》,明確各街道物管站統一名稱”“統一功能”“統一平臺,以2萬戶居民為基準,安排專項經費。區住建局、屬地街道分別下沉1名專職人員,引入社會組織承接日常事務。目前,該區共有30余名物管站專職人員負責8個街道物管站運行。

二是拓展多元化支撐體系。整合街道部門、社區、業委會、物業、物業服務企業、律所、社會組織等黨建資源,成立物業紅色聯盟,創設聯席會決議制度,構建共商共議、互幫互助、共建共享發展共同體。疫情期間,紅盟召集杭州銀行等金融機構,幫助物業企業緩解資金壓力。目前,全區物業紅盟共覆蓋61家單位,其中物業企業28家,業委會26家,專業機構4家,社會組織3家。

三是上線智慧化信息平臺。以區、街、社三位一體數字駕駛艙為載體,打造智慧物業,建立住宅小區基礎數據庫、物業企業信息庫、物業紅盟名錄,定期采集錄入物業監督信息、黑白名單、整改進度等多維度數據,居民端可實時查詢。依托“1call”平臺,實現物業問題受理、處置、核查、登記、反饋全流程閉環管理。

建立全鏈條管理體系

一是指導業委會選舉換屆。建立業委會候選人資格由社區、物管站聯審制度,協助社區合法合規把好業委會人選關。引導黨員業主參與換屆,推動社區書記依法競選兼任業委會主任,嚴格落實新組建或換屆業委會黨員過半要求。全區物管站自掛牌以來,指導建立業委會黨組織14個,開展業委會換屆10場,協助1個業委會新建。

二是規范經營性收支管理。物管站運用區級數字平臺和街道數字駕駛艙,貫通物業管理信息系統,歸集小區經營性收支信息等物業管理數據,建立全區共享物業數據資源平臺,助力小區經營性收支信息平臺推廣。每月定期將物業經營性收支項目、金額、摘要等錄入信息平臺,供業主查詢、監督。截至9月,全區92個物業項目落實物業經營性收益公示,公示完結占63.04%。

三是實施常態化日常監督。物管站每年至少進行2次物業集中檢查,不定期開展抽檢,聚焦電梯、消防、垃圾分類等民生重點領域全面檢查,發現問題全部納入智慧物業平臺,限時整改反饋。建立物業積分評價制度,平時檢查賦分,年底職能部門、居民聯合打分,每年度依據綜合評分發布物業黑白名單,既激勵物業優化服務品質,也為小區物業選擇提供參考。

搭建多功能服務站點

一是打造矛盾糾紛終點站。用活物業紅盟資源,聯合街道人民調解委員會、專業律師、新動力聯合會等組成物業糾紛調解專業力量,積極發揮鄰聚里”“議萬家等民間組織調解優勢,構建前端防控風險、末端化解矛盾的多元調處機制,從源頭解決糾紛,做到矛盾不上交、就地可處理。截至目前,全區物管站共處理較大物業矛盾糾紛50余起,化解率達80%以上。

二是新晉社情民意收集點。打通線上線下民意收集渠道,建立智慧物業、業主微信群等線上反饋渠道,常態化開展固定聯合接待日線下活動,社區、業委會、物業企業三方聯合接待,邀請職能部門、行業專家、專業律師會診疑難問題。東新街道物管站自推出周五接待日以來,累計接待80余人次,提供咨詢30場次,解決積案問題12起。

三是開辟小區治理新跑道。發揮物管站服務居民群眾第一線、沉在小區最前沿優勢,積極開展法律法規、消防、禁煙、掃黑除惡等宣傳工作,探索垃圾分類、小區管家建設、小區物業服務中心建設等民生項目,物業管理創新亮點頻出。成功在萬家星城小區二期進行的垃圾分類志愿、自管、智能Z工作機制;長青苑社區小區管家績效考核和提升試點工作成效顯著。

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